рейтинг УК

Управление качеством: рейтинг УК

Качество товаров и обслуживания — это неотъемлемая часть бизнеса. Любого — независимо, торгуете ли вы кроссовками, или обслуживаете многоквартирные дома.

Вот почему в настоящее время многие компании ведут активную борьбу именно за повышение качества предоставляемых услуг. Область ЖКХ долгое время была монополизирована — частные УК появились тут относительно недавно, однако уже сейчас видно, насколько улучшилось качество обслуживания.

рейтинг УК
рейтинг УК

Например, современного слесаря-сантехника никак не сравнить с Афоней из одноименного фильма советской эпохи. Это молодой человек (до 40 лет), в спецодежде, с неплохой «белой» зарплатой и возможностями для профессионального роста. Все чаще в сфере ЖКХ применяются новые материалы, современное оборудование и сложные инженерные системы. Достаточно взглянуть на наш узел учета холодной воды в старом доме на 50 лет Октября, чтобы понять — изменения действительно произошли!

рейтинг УК
рейтинг УК

 

Для того, чтобы определить качество оказываемых услуг, существует определенная методика — если вы слышали о системах менеджмента качества ИСО 9001, то вы понимаете о чем идет речь.

Кстати, сертификацию по ИСО 9001 и ряду других стандартов осуществляет ВНИИС — Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации. Ряд товаров и услуг не подлежат сертификации в обязательном порядке, о чем можно получить официальный отказ от ВНИИС — уведомление, что данный товар не сертифицируется. На остальные товары и услуги нужно получать Сертификат, который выдается при соблюдении на предприятии определенных нормативов, правил и требований.

Управление качеством на предприятии — это не какая-то медаль на стене, не папка с документами, а стиль работы. Это методики контроля, которые объясняют, где в фирме могут быть проблем и как сотрудники должны работать для их избежания. Если компания имеет сертификат ИСО 9001 — это хороший знак, правда, чаще всего это касается крупных фирм.

Мелкие Управляющие компании могут доказать высокий уровень работы по другому: через Рейтинг УК. С последними изменениями в Жилищном Кодексе и принятием закона о лицензировании Управляющих компаний (ФЗ-255 от 21.07.2014г), органы ГосЖилИнспекции в регионах обязаны составлять рейтинги УК и публиковать их в открытых источниках. Это большое подспорье для старшего по дому при выборе новой УК. Раньше выбор осуществлялся вслепую и на основании данных «знакомые сказали«. Помню, в 2012г мой дом и дом моего дяди (неподалеку) одновременно уходили из МУП ГЖУ. Мы ушли в УК ЖРП-8 и вытянули свой счастливый билет: дом в порядке, установлено энергосберегающее оборудование, уложен асфальт, заменены трубы, покрашены входные группы. Дядя Федор увел дом в УК Винтер-сервис, обремененное многомиллионными долгами. За 4 года в их доме не сделано почти ничего. Поэтому рейтинг УК — полезная в нашей работе вещь.

Критерии оценки УК и их распределение по 4 группам описаны ниже:

рейтинг УК
рейтинг УК

Я очень советую жителям пользоваться этим рейтингом:

  1. Если ваша УК плохо работает — не стесняйтесь жаловаться в ГосЖилИнспекцию. Во-первых, это плохо влияет на рейтинг вашей УК, во-вторых, ГЖИ может отозвать лицензию при превышении порогового числа жалоб, в-третьих, вы даете сигнал другим домам.
  2. Изучите методику начисления баллов. Некоторые УК могут иметь неплохой рейтинг за счет формального выполнения условий: сделать красивый сайт, раскрыть на нем информацию, создать аварийно-диспетчерский отдел, однако не выполнять сами работы или завышать сметы.
  3. Некоторые УК имеют невысокий рейтинг из-за задолженности перед ресурсоснабжающими организациями. Обычно, каждая УК вывешивает на сайте список домов. Если там много общежитий или домов старых годов постройки (год постройки обычно указывается), то скорее всего это просто долги жильцов, а не самой УК.

В последние годы (с 2012 по 2014г) было принято несколько законов, дающих нам больше прав при общении с УК. Надо знать эти законы и использовать их как рычаги влияния. Только в этом случае ваш дом начнет прогрессировать и улучшаться! Желаю успехов!

Друзья, давайте не будем теряться на просторах интернетов! Я предлагаю вам подписаться на новые статьи с сайта и получать их в удобном виде на email. Таким образом вы всегда будете получать все новые статьи. Что бы подписаться, пройдите по ссылке.


Понравилась статья? Поделитесь ссылкой, уверен она будет интересна и вашим друзьям.

Артем Палыч

Артем Палыч

Артем Медведев, в простонародье «Палыч», мне 30 лет и я живу в Краснодаре. Имею опыт управление как старым домом (старший по дому 1928 г. постройки), так и новостройкой. Подробнее обо мне...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *